服務(wù)理念
保障設(shè)備穩(wěn)定運行，滿足客戶需求。
服務(wù)體系
怡文環(huán)境售后服務(wù)團隊由售后、工程、研發(fā)等部門的專業(yè)人士組成，是一支經(jīng)驗豐富、技術(shù)力量雄厚的隊伍。在全國多個城市中設(shè)有分支機構(gòu)。
服務(wù)承諾
1. 安裝 怡文環(huán)境售后服務(wù)中心將委派專業(yè)技術(shù)人員為客戶進行現(xiàn)場勘測，制定相應(yīng)的安裝施工方案，并指導(dǎo)客戶進行安裝前的準(zhǔn)備工作。設(shè)備到達(dá)現(xiàn)場且現(xiàn)場具備安裝條件后，售后服務(wù)工程師將進行現(xiàn)場安裝、調(diào)試、現(xiàn)場培訓(xùn)和配合驗收等工作。
2. 保修 怡文環(huán)境承諾為期13個月的免費保修服務(wù)，在保修期內(nèi)儀器發(fā)生性能故障（除人為原因及不可抗力等非產(chǎn)品質(zhì)量原因?qū)е碌墓收贤猓?，公司免收上門維修服務(wù)費、檢查費、維修費及配件費等（除打印紙、打印色帶、試劑等消耗品）費用。在13個月保修期滿后，怡文環(huán)境可以以成本價格與客戶簽訂有償服務(wù)協(xié)議，向客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
3. 巡檢 保質(zhì)期內(nèi)提供每年2次的免費巡檢，以保障客戶的儀器得以最佳的運行狀態(tài)。
4. 維修 接到客戶的維修故障通知，經(jīng)公司確認(rèn)后，24小時內(nèi)響應(yīng)，怡文環(huán)境辦事處所在地市的售后服務(wù)工程師將在48小時內(nèi)趕赴現(xiàn)場，辦事處所在地市以外72小時內(nèi)趕赴現(xiàn)場。
5. 培訓(xùn) 怡文環(huán)境將向客戶提供進行培訓(xùn)服務(wù)。售后服務(wù)部不僅為客戶進行現(xiàn)場培訓(xùn)，而且將不定期舉辦集中培訓(xùn)，幫助客戶提高日?；揪S護的技能，降低客戶設(shè)備使用成本，延長設(shè)備使用壽命。
6. 配件 怡文環(huán)境對每一臺設(shè)備都建立完善的技術(shù)檔案，怡文環(huán)境客服中心備有充足的優(yōu)質(zhì)配件，對于超過保修期的設(shè)備，怡文環(huán)境以優(yōu)惠價向客戶提供配件，降低客戶維修成本。
服務(wù)熱線：400-8882291
郵 箱：yiwen888@yiwenkeji.com
